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トラブルシューティング

殆どのチェック項目は管理画面にログインする必要があり、ご自身でチェックしていただく必要があります。
お問い合わせの前にご確認をお願いいたします。

  • よくあるご質問:    本サイトの「よくあるご質問」に同じ内容がないかご確認ください。
                よくあるご質問や、ご質問のありそうな問題についてまとめてあります。
  • キャッシュ削除:    ブラウザのキャッシュ削除、キャッシュ系プラグインのキャッシュ削除で問題が解決するかご確認ください。
                テーマやプラグインのアップデート後などに、キャッシュの削除が必要になる場合があります。
  • 公式テーマに変更:   Twenty Twentyテーマでも同じ問題が発生する場合は、本テーマ特有の問題でないことがわかります。
                Twenty Twentyテーマで問題が発生することはまれなので、テーマ以外に原因がある可能性が高いことがわかります。
  • プラグインを無効化:  プラグインをすべて無効化して、問題が解決するかご確認ください。
                原因となるプラグインを特定できた場合は、プラグインのマイナーアップデートをお待ちください。
  • 子テーマを無効化:   子テーマを使用している場合は、子テーマを無効化させて問題が解決するかご確認ください。
                親テーマのアップデートに伴い、子テーマにも修正が必要になる場合があります。
  • サイトヘルス確認:   「管理画面 / ツール / サイトヘルス」で問題が発生していないかご確認ください。
                すべての項目を解消する必要はありませんが、トラブルの原因に気付けることがあります。
  • お問い合わせ:     上記①~⑥で問題が解決(特定)できない場合は、本テーマが原因(サポート範囲)の可能性が高いです。
                URLやスクリーンショットを添えて、詳細情報を教えていただけると幸いです。

サポートポリシー

無料サポートについて
  • ご購入直後のトラブルへのサポートと、バグ修正対応を主な目的としています。
  • 通常、48時間以内に必ず返信致します。サポート範囲外のご質問、宣伝メール、迷惑メールには対応出来ません。

サポート範囲
  • デモサイト再現方法に関するご質問(インストール代行ではありません)。
  • 本テーマ特有の仕様に関するご質問(よくあるご質問に追加することがあります)。
  • Silentテーマ、Silentプラグインのバグ修正対応。
  • 推奨プラグインとの互換性対応。
  • 取扱説明書の修正対応。

サポート範囲外
  • WordPress、WooCommerceの一般的な使い方についてのご質問。
  • レンタルサーバーの設定についてのご質問。
  • 子テーマを使用したカスタマイズに関するご質問、カスタマイズによって生じた問題の解決。
  • 特定プラグインへの互換性対応。
  • 新機能追加のご依頼。

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